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无障碍电梯使用问题得到解答 七成以上可自助开启

时间:2014-06-23 10:28来源:安徽电梯网 作者:admin 点击:
据《i时代报》报道,上周,在人民广场地铁站,一乘客将婴儿车推上自动扶梯并卡在电梯上,造成10位乘客摔倒受伤。有人指责婴儿车不该上扶梯,而无障碍电梯使用流程繁琐、难找等问题再度引发热议。对此,上海地铁运营管理中心副总经理伍敏昨日解答了无障碍电梯

据《i时代报》报道,上周,在人民广场地铁站,一乘客将婴儿车推上自动扶梯并卡在电梯上,造成10位乘客摔倒受伤。有人指责婴儿车不该上扶梯,而无障碍电梯使用流程繁琐、难找等问题再度引发热议。对此,上海地铁运营管理中心副总经理伍敏昨日解答了无障碍电梯的几大热点问题。

现状全网络有近700部无障碍电梯

问:为什么有些车站没有无障碍电梯?

答:目前上海地铁在新线建设时均要求车站配备无障碍设施。但部分线路尤其20年前建造的1、2号线等老线,因当时的设计标准而没有无障碍设施等内容。后续陆续进行改造,包括盲道、无障碍电梯等。但仍有少数车站,受制土建结构或没有改造空间,没有无障碍电梯。

问:部分无障碍电梯,乘客无法自己开启是什么原因?

答:这些无障碍电梯最初设置时,可从收费区外直接进入收费区内,需要工作人员开启。目前都已设置求助按钮,乘客确有需求可以求助。有乘客反映按了求助按钮,要等很久服务员才来。这是因为车站一个时间段在岗工作人员有限,可能有些延迟。今年,车站已将该工作列入整个保障体系,作为服务的一部分加以规范,缩短服务时间。

问:目前上海地铁无障碍电梯有多少?运行状态如何?

答:经梳理排摸,上海地铁全路网330座车站,有近700部无障碍电梯。其中近500部无障碍电梯可实现乘客自助开启(多为站外乘至站厅,进站刷卡后,在费区内再乘另一部无障碍电梯下到站台),占70%以上,其余则需要通过工作人员帮助才能使用。

总体上地铁站都具备了无障碍设施,但个别车站无障碍电梯设置上有些困难。乘客反映的使用繁琐、时常关闭等不完善状况,运营方明确将通过车站管理及全面加强人员服务来弥补不足。

改进部分老车站将加装无障碍电梯

问:乘客提出无障碍电梯很难找,今年有何改进?

答:一些乘客对车站布局不了解,抵达后无法很快找到无障碍电梯。今年将加强导向引导及电梯连续引导的设置,如用颜色鲜明的悬挂式指引、墙贴、地贴等。同时增派关键岗位人员,对有需求乘客进行专门引导、爱心助运。下半年,还将推出地铁全网络无障碍设施便民手册。

问:无障碍电梯有何改造计划?

答:首先是新老线建设不同步,部分车站的无障碍电梯在新线建设时将同步实施,如人民广场站。其次,车站周边开发建设未完成的,等周边建设一成熟,立即同步配套,如11号线曹杨路站。2号线徐泾东站,将配合外部的国家会展中心建设而改造无障碍电梯。

再次,老线车站无障碍设施不健全的,将根据实际情况,对有条件的车站进行改造。去年已完成徐家汇(002561,股吧)站换乘通道新增无障碍电梯、人民广场站楼梯改造为无障碍斜坡等,今年已有计划的包括1号线莲花路站将新增无障碍电梯。

提醒老弱病残孕及其它特殊乘客使用

问:乘客如何使用好无障碍电梯和自动扶梯,有何提醒?

答:虽然目前没有硬规定,无障碍电梯只提供给老弱病残孕等特殊乘客使用,但仍希望特殊人群有需求时,其他乘客能礼让优先确保他们使用。鼓励青壮年选择自动扶梯。针对自动扶梯,地铁方将加装语音提示和文字警示,高峰时段还将针对重点车站加装自动扶梯隔离护栏,延长乘客排队等候时间,避免上下拥堵等。

此外,老人、小孩以及携带大件行李、推婴儿手推车的乘客,请尽量使用无障碍升降梯。

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